Terma dan Syarat Agen138

Terma dan syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda (selanjutnya disebut "Ahli" atau "anda") dengan agen138 (selanjutnya disebut "kami", "platform" atau "agen138"), yang beroperasi di bawah domain agen138.vu.

Agen138 adalah platform hiburan kasino dalam talian yang menyediakan pelbagai permainan termasuk slot, kasino langsung, permainan tembak ikan, pertaruhan sukan dan pelbagai kategori hiburan lain. Platform kami direka khas untuk pengguna yang ingin menikmati hiburan kasino dalam persekitaran yang selamat, telus dan bertanggungjawab.

Terma ini terpakai kepada semua aspek penggunaan platform agen138, termasuk laman web, aplikasi mudah alih (Android dan iOS), perkhidmatan sokongan pelanggan dan sebarang perkhidmatan berkaitan lain yang kami tawarkan dari semasa ke semasa.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan agen138, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut tanpa sebarang pengecualian:

• Anda mestilah berumur 21 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Anda mesti seorang individu yang waras dari segi undang-undang dan berkelayakan untuk memasuki perjanjian mengikat.
• Anda tidak berada dalam senarai individu yang dilarang bermain oleh mana-mana pihak berkuasa berkaitan.
• Anda tidak sedang dalam program pengecualian diri aktif di platform agen138 atau mana-mana platform berkaitan.
• Anda mendaftar untuk kegunaan peribadi semata-mata dan bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun di platform agen138. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan semua akaun berkaitan serta penyitaan baki yang ada.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan atau pasport
• Tarikh lahir yang sah
• Alamat e-mel aktif yang boleh dihubungi
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang aktif
• Butiran akaun bank atau e-wallet untuk tujuan pembayaran

Proses pengesahan identiti (KYC) adalah wajib sebelum pengeluaran pertama anda diproses. Agen138 berhak meminta dokumen pengesahan tambahan pada bila-bila masa termasuk salinan kad pengenalan, bukti alamat dan penyata bank.

Agen138 menerima pelbagai kaedah pembayaran tempatan termasuk pemindahan bank FPX, Maybank, CIMB, Public Bank, TNG eWallet, GrabPay dan Boost. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran pembayaran yang selamat dan disulitkan.

Deposit:

• Jumlah deposit minimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih — sila semak halaman Deposit untuk maklumat terkini.
• Deposit lazimnya dikreditkan ke akaun agen138 anda dalam masa beberapa saat hingga 5 minit.
• Semua deposit mestilah dari sumber wang yang sah dan menjadi milik anda sepenuhnya.
• Agen138 tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh sistem pihak ketiga atau bank.

Pengeluaran:

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau e-wallet yang didaftarkan atas nama yang sama dengan akaun agen138.
• Proses pengesahan KYC mesti diselesaikan sepenuhnya sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Masa pemprosesan pengeluaran lazimnya antara 15 hingga 60 minit bergantung pada kaedah yang dipilih dan waktu permohonan.
• Pengeluaran yang dikemukakan di luar waktu operasi bank mungkin akan diproses pada hari bekerja seterusnya.
• Agen138 berhak meminta semakan keselamatan tambahan untuk permohonan pengeluaran yang melebihi had tertentu.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh agen138 tertakluk kepada terma khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Terma umum berikut terpakai kepada semua jenis bonus kecuali dinyatakan sebaliknya:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Bonus alu-aluan hanya boleh dituntut sekali oleh setiap ahli baru.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi syarat rollover.
• Agen138 berhak membatalkan sebarang bonus jika terdapat tanda-tanda penyalahgunaan, penipuan atau eksploitasi bonus.
• Penggunaan akaun berbilang untuk menuntut bonus yang sama adalah dilarang dan akan mengakibatkan pembatalan semua bonus yang berkaitan.
• Tempoh sah bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma promosi tersebut. Bonus yang tamat tempoh tidak akan dilanjutkan.

Semua permainan di platform agen138 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui oleh badan pengesahan bebas. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak termasuk agen138 sendiri.

• Keputusan permainan adalah muktamad setelah diproses oleh sistem. Sebarang pertikaian mestilah dikemukakan dalam masa 24 jam selepas kejadian.
• Kegagalan teknikal seperti gangguan sambungan internet semasa permainan ditangani mengikut dasar penyambungan semula yang ditetapkan oleh pembekal permainan.
• Agen138 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berpunca dari gangguan internet atau masalah teknikal di pihak pemain.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan adalah seperti yang dipaparkan dalam antara muka permainan berkenaan.
• Percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan teknikal atau pepijat dalam mana-mana permainan adalah dilarang keras dan akaun berkenaan akan ditamatkan.

Ahli agen138 dijangka berkelakuan dengan hormat dan bertanggungjawab semasa menggunakan platform. Tindakan-tindakan berikut adalah dilarang sama sekali:

• Sebarang bentuk penipuan, pemalsuan identiti atau memberikan maklumat yang mengelirukan.
• Penggunaan perisian automatik, bot, skrip atau sebarang alat yang dapat memberikan kelebihan tidak adil dalam permainan.
• Kerjasama antara pemain (kolusi) untuk memanipulasi hasil permainan, terutamanya dalam permainan langsung berbilang pemain.
• Pengubahan wang haram atau menggunakan platform untuk aktiviti kewangan yang mencurigakan.
• Percubaan untuk menggodam, mengganggu atau merosakkan infrastruktur teknikal agen138.
• Menggunakan bahasa yang kasar, mengancam atau melecehkan kakitangan sokongan atau ahli lain dalam mana-mana saluran komunikasi.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan maklumat log masuk akaun agen138 anda. Ini termasuk nama pengguna, kata laluan dan sebarang kod pengesahan yang dihantar kepada anda.

• Jangan berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa termasuk ahli keluarga atau rakan rapat.
• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan untuk akaun lain.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) melalui tetapan keselamatan akaun anda untuk lapisan perlindungan tambahan.
• Log keluar dari akaun anda apabila selesai bermain, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Laporkan sebarang aktiviti mencurigakan atau akses tidak sah kepada sokongan pelanggan agen138 dengan segera.

Agen138 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat kegagalan anda menjaga keselamatan maklumat akaun anda sendiri. Walau bagaimanapun, kami akan mengambil langkah yang munasabah untuk menyiasat sebarang laporan berkaitan keselamatan akaun.

Agen138 berhak untuk menggantung atau menamatkan mana-mana akaun ahli pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis terlebih dahulu sekiranya:

• Terdapat pengesyoran pelanggaran mana-mana terma dan syarat ini.
• Terdapat aktiviti yang mencurigakan atau berpotensi penipuan.
• Maklumat yang diberikan semasa pendaftaran atau KYC didapati palsu atau mengelirukan.
• Akaun tidak aktif selama lebih 12 bulan berturutan tanpa sebarang aktiviti.
• Diminta oleh pihak berkuasa yang berkenaan.

Ahli juga boleh meminta penamatan akaun secara sukarela dengan menghubungi sokongan pelanggan agen138. Baki wang yang sah dalam akaun akan dikembalikan kepada ahli setelah semua semakan keselamatan dan keperluan rollover diselesaikan.

Agen138 mengambil serius setiap aduan ahli dan berkomitmen untuk menyelesaikan semua tuntutan secara adil dan telus. Proses aduan agen138 adalah seperti berikut:

• Langkah 1: Hubungi sokongan pelanggan melalui live chat atau e-mel dengan maklumat lengkap berkaitan aduan anda.
• Langkah 2: Pasukan agen138 akan menyemak aduan anda dan memberikan respons awal dalam masa 24 jam.
• Langkah 3: Penyiasatan menyeluruh akan dijalankan dalam masa 3-5 hari bekerja dan keputusan muktamad akan dimaklumkan kepada anda.

Semua aduan mestilah dikemukakan dalam masa 30 hari dari tarikh kejadian yang dipertikaikan. Aduan yang diterima selepas tempoh ini tidak akan dipertimbangkan kecuali dalam keadaan yang luar biasa.

Agen138 berkomitmen untuk mempromosikan permainan yang bertanggungjawab di kalangan semua ahli. Kami menyediakan pelbagai alat perlindungan diri untuk membantu anda mengekalkan kawalan ke atas aktiviti permainan anda:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum anda dalam tempoh tertentu.
• Had Masa: Tetapkan had masa bermain untuk mengelak sesi permainan yang terlalu panjang.
• Rehat Diri: Ambil rehat sementara dari platform selama 24 jam hingga 30 hari.
• Pengecualian Diri: Kecualikan diri anda dari platform secara kekal jika anda merasakan permainan telah menjadi masalah.

Agen138 berhak untuk meminda, mengemas kini atau mengubah mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di halaman ini.

Adalah tanggungjawab anda sebagai ahli untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini. Penggunaan berterusan platform agen138 selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda tersebut.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan terma dan syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan agen138 yang sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.